But propose plusieurs formules de livraison et des prestations de montage ou de mise en service, mais aucune offre standard ne combine livraison et installation gratuites sur l’ensemble du catalogue. Le périmètre exact dépend du type de produit commandé, du mode de livraison choisi et des options cochées au moment du passage en caisse. Cet article détaille ce qui est inclus, ce qui est facturé en supplément, et comment le service But se positionne face à la concurrence.
Livraison But : comparatif des modes et de leurs prestations incluses
But découpe son offre logistique en plusieurs modes. Chacun couvre un périmètre de service différent, et la confusion vient souvent du fait que le terme « livraison » recouvre des réalités très variables.
| Mode de livraison | Délai annoncé | Périmètre de prestation | Limite / condition |
|---|---|---|---|
| Chronopost | Sous 48 h (24 h après préparation) | Dépôt au pied de l’immeuble ou en point relais | Colis de moins de 20 kg, dimensions L+l+H inférieures à 2 m, L max 1 m. France métropolitaine hors Corse (sauf quelques îles) |
| Livraison devant chez vous | Sous 8 jours ouvrés | Dépôt devant la porte ou au pied du bâtiment | Pas de montée en étage, pas de déballage |
| Livraison dans la pièce de votre choix | Sous 8 jours ouvrés | Dépose dans la pièce désignée | Montage et installation non inclus |
| Livraison domicile sur RDV (départ magasin) | Sous 6 jours | Dépose à domicile sur créneau | Stock magasin, zone géographique liée au magasin |
Le point à retenir : même la formule « dans la pièce de votre choix » se limite à la dépose du colis. Le montage et la mise en service restent des options payantes distinctes, à sélectionner séparément lors de la commande.
Montage et mise en service But : ce que couvrent les options payantes
But commercialise deux prestations complémentaires à la livraison : le montage de meubles et la mise en service d’appareils électroménagers. Ces services sont proposés au moment de l’ajout au panier ou lors du choix du mode de livraison, selon le produit.
Le montage concerne principalement les meubles en kit (armoires, lits, bureaux) et les cuisines. La mise en service vise les appareils nécessitant un raccordement : lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, four encastrable.
- Le tarif de montage varie selon la complexité du meuble et le nombre de pièces. Il est affiché sur la page produit ou lors du passage de commande, sans grille tarifaire publique unifiée.
- La mise en service inclut généralement le déballage, le raccordement aux arrivées existantes et un test de fonctionnement. Elle suppose que les raccordements (eau, électricité, gaz) soient déjà en place et aux normes.
- La reprise de l’ancien appareil est parfois proposée en option, mais elle fait l’objet d’un supplément distinct.
En pratique, un achat « livré et installé » chez But nécessite de cocher manuellement chaque option. Rien n’est automatique, et le prix total dépend du cumul livraison + montage + mise en service.
Livraison avec installation chez les concurrents : pression sur le modèle But
Depuis 2023-2024, plusieurs enseignes ont fait évoluer leur standard. Boulanger et Fnac/Darty proposent des formules où la livraison avec mise en service est incluse pour les gros appareils électroménagers et les téléviseurs au-delà d’une certaine taille, souvent dès le lendemain et sur un créneau resserré.
Cette approche « tout compris » crée un décalage perceptible avec le modèle But, où chaque brique de service reste facturée séparément. Pour un consommateur qui compare deux lave-linge au même prix, l’installation offerte chez un concurrent pèse directement dans la décision d’achat.
Le secteur du meuble suit une logique différente. Des enseignes comme Mobilier de France ou Lapeyre intègrent plus souvent la livraison dans la pièce et parfois le montage dans leurs devis, en particulier sur les cuisines et les salles de bains. En revanche, But maintient un système modulaire où le client compose sa prestation.
Réserves à formuler lors de la livraison But
Un point rarement anticipé par les acheteurs : la formulation de réserves au moment de la réception. Si le colis présente un dommage visible (carton enfoncé, traces de choc, film déchiré), il faut noter des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
Des réserves vagues comme « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique exploitable. Les réserves doivent décrire le dommage constaté (par exemple : « angle supérieur droit du carton écrasé sur 15 cm »). Sans cette précaution, le recours auprès de But ou du transporteur devient très difficile à faire aboutir.
Cuisine But : livraison et pose, deux budgets à séparer
La cuisine représente le cas le plus complexe. L’achat des meubles de cuisine But ne couvre que le mobilier. La livraison suit les modalités standard décrites plus haut. La pose, elle, relève d’une prestation artisanale à part entière.
But propose un service de pose via des prestataires partenaires ou oriente vers des plateformes de mise en relation comme NeedHelp. Le coût de la pose dépend du nombre de meubles, du type de plan de travail, de la présence d’un îlot, et de l’état des raccordements existants.
Pour une cuisine standard avec peu de découpes et des réseaux déjà en place, le budget pose reste modéré. Dès qu’un îlot central, un plan de travail technique ou des contraintes de plomberie s’ajoutent, le coût de pose peut représenter une part significative du budget total.
La question « est-ce que But livre et installe » appelle donc une réponse en deux temps : oui, But propose les deux services, mais jamais dans un forfait unique et rarement gratuitement. Chaque prestation (livraison, montage, mise en service, reprise) constitue une ligne budgétaire distincte. Avant de valider une commande, le réflexe le plus fiable reste de dérouler l’intégralité du tunnel de commande jusqu’à l’écran récapitulatif pour vérifier le montant réel, options comprises.
